Términos y Condiciones

Tranqui es una app para manejar el estrés y entender tus emociones. Estos Términos son el acuerdo entre tú y AZEApps LLC, la empresa que la opera. Establecen qué puedes esperar de nosotros, qué esperamos de ti y qué pasa cuando algo sale mal.

Tratamos de escribirlos en lenguaje claro. Donde la ley nos obliga a usar un término técnico, decimos qué significa. Si algo aquí no queda claro, escríbenos a legal@apptranqui.com y te lo explicamos.

1. Aceptación de estos términos

Tranqui es operada por AZEApps LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (LLC) de Illinois. En estos Términos, "Tranqui" y "nosotros" significan AZEApps LLC, y "tú" significa la persona que usa la app. "Los Servicios" significa la app móvil de Tranqui, el sitio web apptranqui.com y cualquier otra cosa que ofrezcamos que enlace a estos Términos.

Al crear una cuenta de Tranqui, aceptas estos Términos. Si ya tienes una cuenta, seguir usando Tranqui después de que estos Términos entren en vigor significa lo mismo. Si no estás de acuerdo con ellos, no crees una cuenta y deja de usar Tranqui.

Estos Términos incluyen nuestra Política de Privacidad, que explica qué recopilamos y qué hacemos con eso. Léela: es una descripción real de cómo funciona la app, no una formalidad.

Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla, y "tú" significa esa organización.

2. Quiénes pueden usar Tranqui

Tranqui es para adultos. Debes tener 18 años o más para crear una cuenta o usar los Servicios.

Cuando te registras te pedimos que selecciones un rango de edad. No lo verificamos. Confiamos en lo que nos dices, no recopilamos documentos de identidad ni una fecha de nacimiento para comprobarlo, y preguntar no es verificación de edad. Al usar Tranqui declaras que tienes al menos 18 años.

Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a alguien menor de 18 años, la cerraremos y eliminaremos su contenido. Si crees que una persona menor de 18 tiene una cuenta con nosotros, escribe a privacidad@apptranqui.com y actuaremos al respecto.

También confirmas que no tienes prohibido usar los Servicios bajo las leyes de Estados Unidos ni bajo las del país en el que te encuentras, y que no figuras en ninguna lista gubernamental de sanciones o de partes restringidas.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para usar Tranqui. Puedes crear una con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o usando Iniciar sesión con Apple.

Tus responsabilidades son simples:

• Danos información exacta, y mantenla actualizada.
• Guárdate tus credenciales. Eres responsable de todo lo que ocurra bajo tu cuenta.
• Avísanos si algo se ve mal. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, escribe de inmediato a legal@apptranqui.com.

Una cuenta por persona. No compartas tu cuenta, no la vendas ni dejes que otra persona la use.

Para eliminar tu cuenta, escribe a privacidad@apptranqui.com y pídenoslo. Una persona atiende el pedido, y eliminamos tu cuenta y su contenido según el calendario establecido en la Sección 10 de la Política de Privacidad. Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción paga — ver la Sección 4.

4. Suscripciones, prueba gratuita, renovación y cancelación

Tranqui se vende como una suscripción de renovación automática. Toda la facturación ocurre a través de la Apple App Store. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

4.1 La prueba gratuita

Podemos ofrecerles a los nuevos suscriptores una prueba gratuita de 3 días. Que haya una prueba disponible para ti depende de la oferta vigente cuando te suscribas y de las reglas de elegibilidad de Apple, así que revisa lo que te muestre la App Store antes de confirmar la compra.

La prueba se convierte automáticamente en una suscripción paga a menos que la canceles. Si no cancelas antes de que termine la prueba, Apple le cobra a tu Apple ID y la suscripción comienza.

La prueba se convierte en el plan que elegiste, al precio que la pantalla de compra de la App Store muestra para ese plan en tu país, más los impuestos que correspondan donde vives. Aquí no ponemos una cifra porque no hay una sola: el precio cambia según el plan, y Apple lo fija por separado para cada país de la App Store. Apple te muestra el monto exacto, el período de facturación y las condiciones de renovación en esa pantalla antes de que confirmes — esa pantalla, y no esta página, es donde está tu precio, y vale la pena leerla con atención.

Si ya usaste una prueba gratuita, no tienes derecho a otra. Apple decide la elegibilidad para las pruebas, no nosotros.

4.2 Renovación

Tu suscripción se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, al precio vigente en ese momento, hasta que canceles. Apple le cobra a tu Apple ID dentro de las 24 horas previas al final del período en curso.

4.3 Cancelar

Cancelas a través de Apple, no a través de nosotros. En tu dispositivo, abre Configuración > [tu nombre] > Suscripciones, selecciona Tranqui y elige cancelar. También puedes cancelar desde la app App Store o en apple.com/subscriptions.

Cancela al menos 24 horas antes de tu fecha de renovación. Apple cobra el período siguiente dentro de las 24 horas previas al final del período en curso. Si cancelas dentro de esa ventana, ese cobro ya se hizo y pagaste un período más. Tu cancelación se aplica entonces al período posterior a ese.

De cualquier manera, conservas el acceso a todo lo que pagaste hasta que ese período termine. No lo recortamos.

Eliminar la app no cancela tu suscripción. Quitar Tranqui de tu dispositivo, o pedirnos que eliminemos tu cuenta, no impide que Apple te siga cobrando. Debes cancelar en los ajustes de suscripción de tu Apple ID como se describe arriba.

4.4 Reembolsos

Apple emite los reembolsos, no nosotros. No podemos reembolsar una compra de la App Store, revertir un cargo ni acreditar tu cuenta, porque nunca recibimos el pago nosotros mismos.

Para pedir un reembolso, ve a reportaproblem.apple.com y sigue el proceso de Apple. Apple decide los pedidos de reembolso conforme a sus propias políticas.

Salvo que la ley de tu país o de tu estado exija otra cosa, las cuotas de suscripción no son reembolsables, y no damos reembolsos parciales por la parte no usada de un período de facturación.

4.5 Rige tu Apple ID

Como la facturación va a través de la App Store, los términos de Apple para tu Apple ID y los Apple Media Services Terms (Términos de los Servicios de Medios de Apple) también se aplican a tu compra. Cuando las reglas de Apple y esta Sección difieran sobre cómo funciona la facturación, rigen las reglas de Apple.

5. Cambios de precio

Podemos cambiar el precio de una suscripción. Un cambio de precio nunca se aplica a un período que ya pagaste; entra en vigor en tu siguiente renovación.

Antes de que un aumento entre en vigor, te avisaremos por correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Apple también te notificará y, cuando las reglas de Apple exijan tu aceptación de un aumento de precio, tu suscripción no se renovará al precio más alto a menos que lo aceptes.

Si no quieres pagar el precio nuevo, cancela antes de tu siguiente fecha de renovación, siguiendo la Sección 4.3.

6. Licencia para usar Tranqui

Te otorgamos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para descargar y usar Tranqui en cualquier dispositivo de marca Apple que poseas o controles, para tu propio uso personal y no comercial, mientras cumplas estos Términos.

Eso es todo lo que te damos. No te vendemos la app, y conservamos todos los derechos que no hayamos otorgado expresamente.

No debes:

• Copiar, modificar, traducir ni crear obras derivadas de la app o de su contenido, salvo en la medida en que la ley lo permita a pesar de esta restricción.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar la app, ni intentar derivar su código fuente.
• Alquilar, arrendar, prestar, vender, sublicenciar ni distribuir la app o el acceso a ella.
• Eliminar u ocultar cualquier aviso de derechos de autor, de marca registrada o de otro derecho de propiedad.
• Usar robots, scrapers o cualquier medio automatizado para acceder a los Servicios, extraerlos o indexarlos.
• Eludir, desactivar o interferir con cualquier función de seguridad o de control de acceso.

Si obtuviste Tranqui a través de la App Store, tu uso también debe cumplir las Usage Rules (Reglas de Uso) de los Apple Media Services Terms. Ver la Sección 24.1.

7. Tu contenido

"Tu contenido" significa los estados de ánimo y las emociones que registras, las reflexiones que escribes y todo lo demás que pones en Tranqui.

Tu contenido es tuyo. No reclamamos su propiedad, y crear una cuenta no nos transfiere ningún derecho sobre él.

Para que la app funcione, necesitamos permiso para manejar lo que escribes. Así que nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, libre de regalías y mundial para alojar, almacenar, respaldar, reproducir y mostrar tu contenido, únicamente para operar y prestarte los Servicios — almacenar tus entradas, mostrarte tu propio historial, sincronizar tu cuenta entre tus dispositivos y elegir qué ejercicios y consignas te ofrece la app.

Esa licencia es deliberadamente acotada, y tiene límites duros:

• Termina cuando termina el contenido. Cuando eliminas una entrada o tu cuenta, la licencia se extingue para ese contenido. La única excepción son nuestras copias de seguridad cifradas, que se purgan en un ciclo continuo de 90 días y no se usan para nada salvo restaurar el servicio después de una falla.
• No nos permite publicar tu contenido, compartirlo con socios publicitarios, venderlo ni usarlo para marketing.
• No le permite a nadie entrenar un modelo de IA con él. Ni a nosotros, ni a un proveedor. Ver la Sección 9 y la Sección 6 de la Política de Privacidad.
• No otorga derechos a nadie más, fuera de los proveedores de servicios nombrados en la Política de Privacidad que almacenan los datos por nuestra cuenta.

Eres responsable de tu contenido, y confirmas que tienes derecho a ponerlo en Tranqui y que no infringe los derechos de nadie ni viola la ley.

No monitoreamos tus entradas. Tranqui no tiene ninguna función que lea lo que escribes y ninguna persona de AZEApps LLC las revisa de forma rutinaria. Accedemos al contenido del diario únicamente cuando es estrictamente necesario para resolver un pedido de soporte que hayas hecho y que no se pueda resolver de otra manera, o cuando la ley lo exige. Ver la Sección 11 de la Política de Privacidad.

Otras dos Secciones nos dan facultades más acotadas que un derecho de monitoreo, y ninguna de las dos cambia el párrafo anterior. Bajo la Sección 14 podemos retirar o deshabilitar el acceso a material sobre el que recibamos un aviso de derechos de autor. Bajo la Sección 19 podemos suspender o cerrar una cuenta y, al decidir si hacerlo, podemos examinar información de cuenta, de dispositivo y de compra — nunca el contenido de tus entradas. Cada una de esas facultades es una respuesta a algo que se nos trajo a la atención: un aviso, un reporte, una señal de seguridad o un requerimiento legal. Ninguna de las dos es un derecho general a leer tu diario, y no lo tenemos ni lo queremos. Nada en esas Secciones nos obliga a buscar un problema, y no deberías confiar en que lo encontremos.

Guarda tus propias copias de todo lo que te dolería perder. Respaldamos los Servicios, pero no somos un archivo de registros y no garantizamos que tu contenido siempre se pueda recuperar.

8. Uso aceptable

Usa Tranqui para lo que es. No debes:

• Violar la ley, ni usar Tranqui para ayudar a otra persona a violarla.
• Usar Tranqui para acosar, amenazar, difamar o dañar a otra persona.
• Subir malware, ni nada diseñado para dañar o interrumpir software o hardware.
• Intentar acceder a la cuenta de otro usuario, a nuestros sistemas o a cualquier dato al que no tengas derecho.
• Interferir con los Servicios, sobrecargar nuestra infraestructura o probar su seguridad sin nuestro permiso por escrito. Si crees que encontraste una vulnerabilidad, avísanos — la Sección 11 de la Política de Privacidad explica cómo, y no emprenderemos acciones contra ti por un reporte de buena fe.
• Suplantar a alguien, o tergiversar tu vínculo con una persona u organización.
• Usar los Servicios para construir un producto competidor, o para extraer datos con ese fin.
• Revender el acceso a Tranqui, o usarlo con cualquier fin comercial.
• Abusar de las pruebas gratuitas, de las promociones o de los reembolsos, incluso creando varias cuentas para obtener pruebas repetidas.

Si violas estas reglas, la Sección 19 explica qué podemos hacer al respecto.

9. Contenido generado por inteligencia artificial

Parte del contenido de Tranqui — ejercicios, consignas, explicaciones y material educativo — se escribió con ayuda de inteligencia artificial antes de que llegara siquiera a la app. Queremos ser precisos sobre qué significa eso y qué no.

1. La IA solo genera contenido estático dentro de la app. Todo lo que un modelo de IA produjo para Tranqui se produjo de antemano y se distribuyó como parte de la app. Es igual para todos los usuarios.
2. La IA no lee, no procesa ni responde nada de lo que escribes. Tus entradas, reflexiones y estados de ánimo nunca se envían a un modelo de IA. En Tranqui no hay ningún chatbot y nada de lo que escribes lo responde una máquina.
3. Ningún dato de usuario entrena ningún modelo. Ni los nuestros, ni los de un tercero.

El contenido generado por IA es información general, y vale la pena separar dos cosas. El texto en sí no está personalizado: cada palabra se escribió de antemano y es idéntica para todos los usuarios, y ningún modelo lee lo que escribes ni te responde. Lo que la app sí hace es elegir cuál de ese contenido mostrarte, en función de los estados de ánimo y las emociones que registras y de las respuestas que diste al crear tu cuenta, como describe la Sección 5 de la Política de Privacidad. Eso es un filtro aplicado a material que ya existe, no una respuesta escrita para ti. Así que nada de eso es asesoramiento, nada de eso es una respuesta a tu situación, y puede estar incompleto o equivocado. Lee la Sección 10 antes de actuar en función de cualquier parte de él.

Si alguna vez construyéramos una función que enviara tu contenido a un modelo de IA, primero tendríamos que cambiar esta Sección y la Sección 6 de la Política de Privacidad, avisarte antes de que entrara en vigor y pedirte tu consentimiento.

10. Descargo de responsabilidad médica y de salud

Tranqui es una herramienta de autoayuda para el bienestar general. Todo lo que contiene es información general. No es un diagnóstico, un plan de tratamiento, una sesión de terapia ni una recomendación clínica, y usarla no crea una relación médico-paciente, terapeuta-cliente ni ninguna otra relación profesional entre tú y AZEApps LLC o cualquier persona que trabaje para la empresa.

No te monitoreamos y no podemos detectar una crisis. Nadie en Tranqui lee tus entradas a medida que las escribes, y la app no tiene ninguna función que señale angustia, alerte a alguien ni contacte a los servicios de emergencia en tu nombre. Si algo anda mal, la app no se va a dar cuenta. Busca a una persona.

Habla con un profesional antes de actuar. Busca siempre el consejo de un médico, un terapeuta licenciado u otro proveedor calificado ante cualquier pregunta sobre una condición médica o de salud mental. Nunca ignores el consejo profesional, ni demores en obtenerlo, por algo que hayas leído en Tranqui. Si estás recibiendo tratamiento, no lo cambies ni lo interrumpas por lo que diga la app.

Usas Tranqui bajo tu propio riesgo. Asumes esa responsabilidad por ti mismo. Los ejercicios que involucran respiración, relajación, movimiento o reflexión sobre experiencias difíciles no son adecuados para todo el mundo, y reflexionar sobre temas dolorosos puede resultar angustiante. Detente si algo te hace sentir peor, y habla con un profesional.

No declaramos que Tranqui vaya a mejorar tu salud mental, a reducir tu estrés ni a producir ningún resultado en particular. Es una herramienta, y las herramientas no le funcionan a todo el mundo.

11. Servicios de terceros y enlaces

Tranqui depende de servicios que no controlamos. Apple provee la App Store y procesa los pagos. RevenueCat gestiona las suscripciones. Nuestros demás proveedores están nombrados en la Sección 7 de la Política de Privacidad.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web, recursos o contenido que no operamos. Los ofrecemos por comodidad. No los respaldamos, no los controlamos, no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas, y cuando vas allí se aplican sus propios términos y sus propias políticas de privacidad.

Tu relación con un servicio de terceros es entre tú y ese servicio. Si falla, cambia o cierra, eso está fuera de nuestro control, y se aplican las Secciones 16 y 17.

12. Propiedad intelectual

Tranqui — la app, el sitio web, el software, el diseño, los textos, los ejercicios, el audio, las imágenes, las marcas y el propio nombre "Tranqui" — pertenece a AZEApps LLC o a quienes nos lo licencian, y está protegido por leyes de derechos de autor, de marcas y otras.

La Sección 6 establece qué puedes hacer con eso. Todo lo demás necesita nuestro permiso por escrito. No puedes usar nuestro nombre, nuestro logo ni nuestra identidad de marca sin él.

Tu contenido no está cubierto por esta Sección. La Sección 7 rige tu contenido, y nada de lo que aquí se dice nos da su propiedad.

13. Comentarios y sugerencias

Si nos envías una idea, una sugerencia, un reporte de error o un pedido de función, te lo agradecemos, y podemos usarlo sin ninguna obligación hacia ti.

Nos otorgas una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, modificar e incorporar esos comentarios a los Servicios, sin compensación, sin crédito y sin obligación de confidencialidad. No nos envíes comentarios que consideres confidenciales o que no tengas derecho a darnos.

Esta Sección se aplica únicamente a los comentarios. No se aplica al contenido de tu diario, que se rige por la Sección 7.

14. Derechos de autor y avisos DMCA

Respetamos los derechos de autor, y respondemos a los avisos de presunta infracción bajo la Digital Millennium Copyright Act (Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital).

Tranqui no tiene funciones de publicación, de compartir ni de comunidad: el contenido del diario es privado para la cuenta que lo escribió. Pero si crees que un material en los Servicios infringe tus derechos de autor, envía un aviso por escrito a nuestro agente designado:

Copyright Agent, AZEApps LLC

229 West Ash Street, Lombard, IL 60148

Correo electrónico: legal@apptranqui.com

Para ser efectivo, tu aviso debe incluir todo lo siguiente, tal como lo exige el 17 U.S.C. Sección 512(c)(3):

1. Una firma física o electrónica del titular de los derechos de autor, o de alguien autorizado a actuar en su nombre.
2. La identificación de la obra protegida que dices que fue infringida.
3. La identificación del material que dices que infringe, con detalle suficiente para que podamos encontrarlo.
4. Tu domicilio, tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico.
5. Una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado por el titular de los derechos de autor, por su agente ni por la ley.
6. Una declaración, hecha bajo pena de perjurio, de que la información de tu aviso es exacta y de que eres el titular de los derechos de autor o estás autorizado a actuar en su nombre.

Podemos retirar o deshabilitar el acceso a material que se nos informe que infringe, y podemos cancelar las cuentas de infractores reincidentes.

Contraaviso. Si tu material fue retirado y crees que fue un error o una identificación equivocada, puedes enviar un contraaviso al mismo agente, con los elementos establecidos en el 17 U.S.C. Sección 512(g)(3).

Hacer a sabiendas una tergiversación sustancial en un aviso o en un contraaviso puede hacerte responsable de daños bajo el 17 U.S.C. Sección 512(f).

15. Comunicaciones electrónicas

Cuando usas Tranqui o nos escribes, te estás comunicando con nosotros electrónicamente, y consientes recibir comunicaciones nuestras de forma electrónica — por correo electrónico a la dirección de tu cuenta, o mediante un aviso publicado en apptranqui.com.

Aceptas que las comunicaciones electrónicas satisfacen cualquier requisito legal de que una comunicación conste por escrito, y que los registros y las firmas electrónicas tienen el mismo efecto que los de papel.

Qué necesitas para recibirlas. Un dispositivo con conexión a internet, una dirección de correo electrónico en funcionamiento que pueda recibir mensajes nuestros, y un navegador web actual o la app de Tranqui. Si quieres conservar una copia, también necesitas una forma de imprimir o guardar lo que te enviamos.

Retirar tu consentimiento. Puedes retirar en cualquier momento tu consentimiento para recibir comunicaciones electrónicas escribiendo a legal@apptranqui.com. No cobramos por eso. Pero la comunicación electrónica es la forma en que funciona Tranqui — no tenemos un canal en papel para los avisos de cuenta o de suscripción — así que retirar el consentimiento significa que cerraremos tu cuenta. Cancela primero tu suscripción, según la Sección 4.3, o Apple te seguirá cobrando.

Copias en papel. Si quieres una copia en papel de un aviso que te enviamos, pídela a legal@apptranqui.com y te la enviaremos por correo postal sin cargo. Dinos a qué dirección mandarla.

Te enviaremos mensajes sobre tu cuenta, tu suscripción, la seguridad y los cambios a estos Términos. Esos son parte del servicio y no puedes excluirte de ellos mientras tengas una cuenta. El correo de marketing es aparte, y cada mensaje de marketing lleva un enlace para darse de baja.

Puedes desactivar las notificaciones push de la app en cualquier momento en Configuración > Notificaciones > Tranqui en tu dispositivo.

Mantén actualizada la dirección de correo electrónico de tu cuenta, y avísanos a legal@apptranqui.com si cambia. Un aviso que enviemos a la dirección de tu cuenta se considera entregado.

16. Exclusión de garantías

Tranqui se provee "tal cual" y "según disponibilidad", con todos sus defectos y sin garantía de ningún tipo.

En la máxima medida permitida por la ley, rechazamos toda garantía, expresa, implícita y legal, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado, de titularidad y de no infracción, y cualquier garantía derivada del curso de los negocios o de los usos del comercio.

No garantizamos que los Servicios vayan a ser ininterrumpidos, puntuales, seguros ni libres de errores; que los defectos se vayan a corregir; que los Servicios vayan a satisfacer tus necesidades o a producir algún resultado en particular; ni que el contenido de la app sea exacto, completo o actual.

Ningún consejo ni información que obtengas de nosotros, sea verbal o por escrito, crea garantía alguna que estos Términos no establezcan expresamente.

Algunos estados y países no permiten la exclusión de garantías implícitas. Donde eso sea así, las exclusiones anteriores no se te aplican, y cualquier garantía implícita queda limitada al plazo más corto que la ley permita.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AZEApps LLC y sus miembros, gerentes, empleados y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares ni punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de reputación comercial o el costo de servicios sustitutos, que surjan de estos Términos o de tu uso de Tranqui o se relacionen con ellos — incluso si se nos advirtió que esos daños eran posibles, y sin importar la teoría jurídica en la que se funde el reclamo.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de AZEApps LLC y de sus miembros, gerentes, empleados y contratistas que surja de estos Términos o de tu uso de Tranqui, o que se relacione con ellos, no excederá el mayor de (a) el monto que pagaste por los Servicios en los doce meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o (b) cien dólares de Estados Unidos (US$100).

Estos límites se aplican a todo reclamo de cualquier tipo, y sobreviven a cualquier falla del propósito esencial de un remedio limitado.

Algunos estados y países no permiten la exclusión ni la limitación de ciertos daños, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por negligencia grave o dolo. Donde eso sea así, esas exclusiones no se te aplican y nuestra responsabilidad queda limitada a lo mínimo que la ley permita.

Tú y nosotros entendemos que estos límites son parte de la base del acuerdo. Tranqui se ofrece al precio al que se ofrece a causa de ellos.

18. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemnes a AZEApps LLC y a sus miembros, gerentes, empleados y contratistas frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto, incluidos honorarios legales razonables, que interponga un tercero y que surja de:

• tu contenido;
• tu incumplimiento de estos Términos;
• tu violación de cualquier ley o de los derechos de cualquier otra persona.

Te avisaremos sin demora de cualquier reclamo cuya indemnización queramos, y podemos asumir su defensa a nuestro propio costo si así lo decidimos. Si lo hacemos, aceptas cooperar. No puedes transar un reclamo de una manera que nos imponga alguna obligación sin nuestro consentimiento por escrito.

Esta Sección no se aplica a un reclamo en la medida en que resulte de nuestra propia negligencia grave o de nuestro dolo.

19. Suspensión y terminación

Puedes irte cuando quieras. Cancela tu suscripción a través de Apple como se describe en la Sección 4.3, y escribe a privacidad@apptranqui.com si quieres que se eliminen tu cuenta y su contenido. Son dos pasos separados, y hacer uno no hace el otro.

Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos, si creemos razonablemente que tu cuenta se está usando para cometer fraude o para dañar a alguien, si la ley lo exige, o si dejamos de ofrecer los Servicios. Cuando sea práctico y lícito hacerlo, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregir el problema. Ante un incumplimiento grave o reiterado, o cuando una demora causaría daño, podemos actuar de inmediato.

Podemos cambiar o discontinuar los Servicios. Podemos agregar funciones, quitarlas o dejar de ofrecer Tranqui por completo. Si discontinuamos los Servicios por completo, te daremos un aviso razonable por correo electrónico para que puedas cancelar tu suscripción y pedirnos una copia de tu contenido, o pedirnos que lo eliminemos.

Qué pasa cuando termina el acceso. Tu licencia bajo la Sección 6 termina de inmediato, y debes dejar de usar la app. Cancelar tu suscripción no elimina por sí solo tus datos — pídenoslo si quieres que se eliminen. Si terminamos tu cuenta por un incumplimiento de estos Términos, no tienes derecho al reembolso de las cuotas ya pagadas, sujeto a la ley del lugar donde vives y a las políticas de reembolso de Apple.

Qué sobrevive. Las Secciones 7 (respecto del contenido ya eliminado, solo por la ventana de copias de seguridad allí descrita), 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 20, 21, 23 y 24.1 sobreviven al fin de tu cuenta, junto con todo lo demás que por su naturaleza deba sobrevivir. La Sección 24.1 sobrevive porque los derechos de Apple como tercero beneficiario no terminan cuando termina tu cuenta. La Sección 15 sobrevive porque es la forma en que un aviso te llega después de que tu cuenta ya no existe — incluido un aviso sobre una disputa bajo la Sección 20 — así que la última dirección de correo electrónico que nos diste sigue siendo la dirección que usaremos.

20. Resolución de disputas y arbitraje vinculante

Por favor lee esta Sección con atención. Afecta cómo se resuelven las disputas legales entre tú y nosotros, y limita las vías por las que puedes buscar reparación. Se aplica a cualquier disputa entre tú y AZEApps LLC — o sus filiales, miembros, gerentes, empleados, agentes y contratistas — que surja de estos Términos o de los Servicios o se relacione con ellos, sin importar si el reclamo se funda en el contrato, en la responsabilidad extracontractual, en la ley o en cualquier otra cosa. Esas personas y entidades pueden hacer valer esta Sección como si fueran partes nombradas en ella.

20.1 Primero, la resolución informal

La mayoría de los problemas se pueden resolver sin abogados, y preferimos resolver el tuyo así.

Antes de que cualquiera de los dos inicie un arbitraje o un juicio, la parte que reclama debe enviarle a la otra un aviso por escrito que describa la disputa, la reparación que busca y detalle suficiente para que la otra parte pueda evaluarla. El tuyo se lo envías a AZEApps LLC a 229 West Ash Street, Lombard, IL 60148, o por correo electrónico a legal@apptranqui.com. El nuestro lo enviamos a la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Ambas partes tienen entonces 60 días para intentar resolver la disputa de manera informal. Ninguna puede iniciar un arbitraje ni presentar una demanda hasta que hayan pasado esos 60 días. El cómputo de cualquier plazo de prescripción queda suspendido mientras corren los 60 días.

Este requisito de aviso no se aplica a una acción ante un small claims court (tribunal de reclamos menores) bajo la Sección 20.7. No tienes que esperar 60 días para presentar una.

20.2 Acuerdo de arbitraje

Si la disputa no se resuelve dentro de esos 60 días, tú y nosotros aceptamos resolverla mediante arbitraje individual vinculante, y no ante los tribunales, salvo por lo que disponen las Secciones 20.6 y 20.7.

• El arbitraje lo administra la American Arbitration Association (AAA) (Asociación Estadounidense de Arbitraje) conforme a sus Consumer Arbitration Rules (Reglas de Arbitraje de Consumo), vigentes al momento en que comienza el arbitraje. Esas reglas están en adr.org.
• Un solo árbitro decide el caso. El árbitro puede otorgar cualquier reparación que un tribunal pudiera otorgarte a ti individualmente, y solo a ti individualmente.
• El arbitraje puede llevarse a cabo por teléfono, por video o sobre presentaciones escritas. Si hay una audiencia presencial, se realiza en el condado donde vives, o en otro lugar que tú y nosotros acordemos.
• La Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) rige esta Sección, incluida la cuestión de si una disputa debe someterse a arbitraje.
• La decisión del árbitro es definitiva y vinculante, y el laudo puede ser homologado ante cualquier tribunal competente.
• El árbitro decide todas las cuestiones que surjan bajo esta Sección, salvo que un tribunal, y no el árbitro, tiene autoridad exclusiva para decidir si la renuncia a demandas colectivas de la Sección 20.4 es exigible.
• Pagaremos las tasas de presentación, administrativas y del árbitro que las Consumer Arbitration Rules de la AAA nos asignen. También adelantaremos la parte de esas tasas que te corresponde, de modo que no tengas que pagarle nada a la AAA para iniciar un arbitraje. Si el árbitro determina que tu reclamo fue frívolo o que se presentó con un propósito indebido, podemos recuperar de ti el monto que adelantamos.

20.3 Renuncia al juicio por jurado

Tú y nosotros renunciamos cada uno al derecho a un juicio por jurado. Si por cualquier motivo un reclamo entre nosotros se tramita ante los tribunales en lugar de en arbitraje, ambos renunciamos a cualquier derecho a un juicio por jurado respecto de ese reclamo.

20.4 Renuncia a demandas colectivas

Los reclamos deben presentarse de forma individual. Tú y nosotros aceptamos que cualquier reclamo se presentará únicamente a título propio de cada parte, y no como demandante ni como miembro de una clase en ningún proceso pretendidamente colectivo, agrupado, consolidado, coordinado o de representación. El árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona, ni puede presidir ninguna forma de proceso colectivo o de representación.

Si esta renuncia se declara inexigible respecto de un reclamo determinado o de un pedido de reparación determinado, entonces ese reclamo o ese pedido — y solo ese — se separa del arbitraje y debe tramitarse ante los tribunales. El resto de esta Sección sigue aplicándose a todo lo demás.

20.5 Arbitraje masivo

Si se presentan contra nosotros 25 o más reclamos de naturaleza similar por parte del mismo estudio jurídico u organización, o con su asistencia coordinada, se aplica lo siguiente en lugar del proceso ordinario de la AAA, y ambas partes aceptan que la AAA debe administrarlo de esta manera:

1. Los reclamos se agrupan en lotes de no más de 50 reclamantes cada uno, más un lote final con lo que quede.
2. Cada lote se trata como un solo arbitraje: un árbitro, un conjunto de tasas de presentación y un procedimiento.
3. Los abogados de los reclamantes y nuestros abogados eligen cada uno la misma cantidad de lotes para arbitrar primero. Los lotes restantes quedan suspendidos.
4. Todos los plazos de prescripción quedan suspendidos para cada reclamante de un lote suspendido, desde la fecha en que su reclamo se presentó por primera vez hasta que comience su lote.
5. Ningún reclamante espera indefinidamente. Si un lote suspendido no ha comenzado dentro de los 18 meses posteriores a la fecha en que el primer reclamo de la presentación masiva se sometió a la AAA, cada reclamante de ese lote puede optar por seguir esperando, por arbitrar individualmente bajo la Sección 20.2, o por llevar su reclamo ante los tribunales o ante un small claims court bajo la Sección 20.7. Esa elección es solo suya, y no nos opondremos a ella.
6. Ambas partes les pedirán a los árbitros de los primeros lotes que ayuden a las partes a conciliar el resto.

Esta Sección existe para que un gran número de reclamos similares se pueda resolver de manera eficiente, en lugar de quedar fuera de alcance por el costo de las tasas de presentación. No es una renuncia al derecho de nadie a arbitrar.

20.6 Tu derecho a excluirte

Puedes excluirte de toda esta Sección de arbitraje, y tienes 30 días para hacerlo.

Envíanos un aviso por escrito dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que aceptaste estos Términos por primera vez. Cualquiera de las dos vías sirve:

Por correo electrónico: legal@apptranqui.com, con "Arbitration Opt-Out" en el asunto

Por correo postal: AZEApps LLC, 229 West Ash Street, Lombard, IL 60148

Tu aviso debe incluir:

• tu nombre completo;
• tu dirección postal;
• la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Tranqui; y
• una declaración clara de que no quieres resolver disputas con AZEApps LLC mediante arbitraje.

Eso es todo lo que exigimos. No necesitas ninguna redacción en particular más allá de una declaración inequívoca de tu intención, y no tienes que dar un motivo.

Si te excluyes, esta Sección 20 no se te aplica, y las disputas entre nosotros se resuelven ante los tribunales bajo la Sección 21. Excluirte no afecta nada más. No cambia ninguna otra parte de estos Términos, y no tiene ningún efecto sobre tu cuenta, tu suscripción, tu precio ni el servicio que recibes. No tomaremos ninguna represalia por ello.

Si no te excluyes dentro de los 30 días, quedas obligado por esta Sección.

20.7 Reclamos menores

Cualquiera de los dos puede presentar un reclamo individual ante un small claims court (tribunal de reclamos menores) en lugar de arbitrar, siempre que el reclamo califique conforme a las reglas de ese tribunal y se mantenga allí a título individual.

Sin perjuicio de la Sección 21, puedes presentar una acción de small claims ante el tribunal que sirve al condado donde vives. No tienes que viajar a Illinois para usar este derecho, y no le pediremos a ningún tribunal que traslade ni desestime una acción de small claims que califique alegando que la Sección 21 designa otra jurisdicción. Cualquier acción de small claims nuestra la presentaremos ante el tribunal que sirve al condado donde vives.

Si un reclamo se presenta ante un small claims court y luego se traslada, se remueve o se apela ante otro tribunal, entonces debe arbitrarse bajo esta Sección.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos, y cualquier disputa que surja de ellos o de los Servicios, se rigen por las leyes del Estado de Illinois y por el derecho federal de Estados Unidos, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Sujeto a la Sección 20, cualquier disputa que se tramite ante los tribunales debe presentarse exclusivamente ante los tribunales estatales o federales que sirven al condado de DuPage, Illinois, donde está nuestra dirección registrada, y tú y nosotros consentimos la jurisdicción personal de esos tribunales y renunciamos a cualquier objeción basada en la competencia territorial o en el foro inconveniente.

Los reclamos menores son la excepción. Puedes presentar una acción individual de small claims que califique ante el tribunal que sirve al condado donde vives, en los términos de competencia territorial establecidos en la Sección 20.7, y conservas ese derecho te hayas excluido o no del arbitraje bajo la Sección 20.6. Si te excluiste, el último párrafo de la Sección 20.7 — el que envía a arbitraje una acción de small claims que después se transfiere, se remueve o se apela — no se te aplica, porque la Sección 20 no se te aplica en absoluto. Excluirte nunca te cuesta un foro local de reclamos menores, y nunca te devuelve al arbitraje en la instancia de apelación.

Si vives fuera de Estados Unidos, esta Sección no te quita ninguna protección que la ley imperativa de tu país te otorgue y a la que no se pueda renunciar por acuerdo. Cuando una ley de ese tipo se aplique, prevalece sobre esta Sección en la medida del conflicto.

22. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos cuando cambie la app o cuando cambie la ley.

Si un cambio es sustancial — cualquier cosa que afecte de manera significativa tus derechos, tu dinero o la forma en que se resuelven las disputas — te avisaremos antes de que entre en vigor, por correo electrónico a la dirección de tu cuenta, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte de arriba de esta página. Para todo lo demás, actualizar esa fecha es el aviso.

Los cambios no son retroactivos. Se aplican desde su fecha de entrada en vigor en adelante, y no cambian cómo se maneja una disputa que surgió antes de esa fecha.

Si sigues usando Tranqui después de que un cambio entre en vigor, aceptas los Términos actualizados. Si no los aceptas, deja de usar la app, cancela tu suscripción según la Sección 4.3 y escríbenos para que eliminemos tu cuenta.

Cambios a la Sección 20. Si cambiamos sustancialmente la Sección de arbitraje, puedes rechazar el cambio enviándonos un aviso por escrito, de la misma forma y a las mismas direcciones que indica la Sección 20.6, dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigor del cambio. Si lo haces, la versión de la Sección 20 que aceptaste antes del cambio sigue rigiendo las disputas entre nosotros.

23. Disposiciones generales

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inexigible, se modifica en la mínima medida necesaria para hacerla exigible, o se suprime si eso no es posible. Todo lo demás sigue en vigor. La Sección 20.4 tiene su propia regla de divisibilidad, que prevalece sobre esta.

Ausencia de renuncia. Si no hacemos valer una disposición, eso no es una renuncia a ella. Una renuncia solo vale si la ponemos por escrito, y se aplica únicamente a la ocasión para la que se otorgó.

Cesión. No puedes ceder ni transferir estos Términos, ni ningún derecho bajo ellos, sin nuestro consentimiento por escrito, y cualquier intento de hacerlo es nulo. Nosotros podemos cederlos a una filial, o en relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, avisándote.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro término que enlacemos desde ellos, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre los Servicios, y reemplazan cualquier acuerdo o entendimiento anterior sobre la misma materia.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por un incumplimiento o una demora en el cumplimiento causados por algo fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, epidemias, actos de gobierno, cortes de energía o de internet, y la falla de un servicio de terceros del que dependemos. Esto no te libera de tu obligación de pagar las cuotas que debes.

Ausencia de terceros beneficiarios. Nadie fuera de ti y de nosotros tiene derecho a hacer valer estos Términos, con tres excepciones: Apple, según lo establecido en la Sección 24.1; las personas y entidades protegidas por las Secciones 17 y 18, respecto de esas Secciones; y las personas y entidades nombradas en la Sección 20, respecto de esa Sección.

Relación entre las partes. Nada en estos Términos crea una sociedad, un emprendimiento conjunto, una relación laboral ni una relación de agencia entre tú y nosotros.

Títulos e idioma. Los títulos son por comodidad y no afectan el significado. Estos Términos están escritos en inglés. Si publicamos una traducción y las versiones entran en conflicto, rige la versión en inglés, salvo que la ley del lugar donde vives disponga lo contrario.

Supervivencia. Toda disposición que por su naturaleza deba sobrevivir al fin de estos Términos lo hace, según se describe en la Sección 19.

24. Contacto y términos aplicables a los usuarios de la Apple App Store

Las preguntas, los avisos y la correspondencia legal van a:

AZEApps LLC

229 West Ash Street, Lombard, IL 60148

Soporte y consultas generales: tranqui@apptranqui.com

Legal: legal@apptranqui.com

Privacidad y pedidos de datos: privacidad@apptranqui.com

Sitio web: apptranqui.com

Tanto el correo electrónico como el correo postal son vías para los avisos y la correspondencia legal bajo estos Términos — incluidos el aviso de disputa de la Sección 20.1 y la exclusión del arbitraje de la Sección 20.6, que puedes enviar por cualquiera de las dos vías. Usa las direcciones de arriba y no el formulario de contacto del sitio web, para que lo que envíes llegue a una persona que pueda actuar sobre eso. Para facturación, reembolsos y cancelación, ve primero a Apple — la Sección 4 explica por qué.

24.1 Apple App Store

Si descargaste Tranqui de la Apple App Store, se aplica lo siguiente, y prevalece sobre cualquier cosa en estos Términos que entre en conflicto con ello:

• Estos Términos son entre tú y AZEApps LLC, no Apple. Apple no es parte de ellos y no es responsable de Tranqui ni de su contenido.
• Apple no tiene obligación de prestar mantenimiento ni soporte para Tranqui. Si necesitas ayuda con la app, pídenosla a nosotros escribiendo a tranqui@apptranqui.com, no a Apple.
• Las garantías son responsabilidad nuestra. Si Tranqui no cumple con alguna garantía aplicable, puedes avisarle a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra, si lo hubo. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía de ningún tipo, y cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto atribuible a un incumplimiento de garantía es responsabilidad nuestra, sujeto a las Secciones 16 y 17.
• Los reclamos sobre el producto son responsabilidad nuestra. Apple no es responsable de ningún reclamo que hagas tú o un tercero en relación con Tranqui o con tu posesión o uso de la app, incluidos los reclamos de responsabilidad por producto, cualquier reclamo de que Tranqui no cumple un requisito legal o regulatorio, y cualquier reclamo bajo leyes de protección al consumidor, de privacidad o similares. Esos son responsabilidad nuestra, sujeto a estos Términos.
• Los reclamos de propiedad intelectual son responsabilidad nuestra. Si un tercero alega que Tranqui o tu uso de la app infringe su propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, somos responsables de investigar, defender, transar y satisfacer ese reclamo.
• Tu uso debe seguir las reglas de Apple. Confirmas que usarás Tranqui cumpliendo las Usage Rules de los Apple Media Services Terms, que no estás en un país sujeto a un embargo de Estados Unidos ni designado como país que apoya el terrorismo, y que no figuras en ninguna lista de partes restringidas del gobierno de Estados Unidos.
• Apple es tercero beneficiario de estos Términos. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y, una vez que los aceptas, Apple tiene el derecho — y se considera que ha aceptado el derecho — de hacer valer estos Términos contra ti como tercero beneficiario.

24.2 Aviso para los suscriptores de California

La Sección 1789.3 del Código Civil de California exige que los proveedores de servicios comerciales electrónicos den a sus suscriptores de California el siguiente aviso.

El proveedor de los Servicios es AZEApps LLC, 229 West Ash Street, Lombard, IL 60148. No operamos una línea telefónica de atención al público, así que no podemos darte un número que una persona vaya a atender. El correo electrónico es la vía para contactarnos: tranqui@apptranqui.com para soporte, y las direcciones del comienzo de esta Sección para asuntos legales y de privacidad.

Cargos. Tranqui es gratis para descargar. El acceso completo se vende como una suscripción de renovación automática, facturada por Apple a través de la App Store. Los precios difieren según el plan y según el país de la App Store, así que no hay una cifra única que se aplique a todos los suscriptores; Apple te muestra el precio exacto, el período de facturación y las condiciones de renovación en la pantalla de compra antes de que confirmes. La Sección 4 expone por completo las condiciones de la prueba gratuita, la renovación, la cancelación y los reembolsos. No cobramos ningún otro cargo por los Servicios.

Quejas. Para resolver una queja sobre los Servicios, o para obtener más información sobre su uso, escribe a tranqui@apptranqui.com o a la dirección postal de arriba. Si una queja se convierte en una disputa legal, la Sección 20.1 describe qué ocurre después. También puedes contactar a la Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs (Unidad de Asistencia en Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California) por escrito en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.