Política de Privacidad

Tranqui ("Tranqui", "nosotros", "nuestro" o "la App"), operada por AZE Apps LLC, respeta tu privacidad y se compromete a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información cuando utilizas nuestra aplicación móvil, sitio web y servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios").

1. Quiénes somos

2. Alcance y cumplimiento legal

Esta Política aplica a todos los usuarios de Tranqui, incluidos aquellos ubicados en América Latina y Estados Unidos.

Tranqui cumple con los principios y obligaciones de las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo, entre otras:

• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y sus normas reglamentarias
• Uruguay: Ley 18.331 de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reforma vigente desde marzo de 2025
• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) y California Privacy Rights Act (CPRA)
• Brasil: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
• Principios internacionales de privacidad y seguridad de la información

3. Información que recopilamos

3.1 Información que proporcionas directamente

Cuando utilizas Tranqui, puedes proporcionarnos los siguientes datos:

Datos de cuenta y perfil:

• Nombre y correo electrónico
• Credenciales de autenticación (email y contraseña, o identificadores de Apple/Google)
• País de residencia seleccionado durante la configuración inicial

Datos de onboarding y personalización:

• Nombre de usuario
• Rango de edad
• Género
• Objetivos personales dentro de la app
• Estilo de aprendizaje preferido
• Compromiso diario de tiempo
• Cursos seleccionados

Datos sensibles relacionados con tu bienestar emocional:

• Dolor emocional reciente (autorreportado durante el onboarding)
• Si fuiste referido por un profesional de salud
• Valor numérico de estado de ánimo (escala 0-1) registrado en check-ins diarios
• Emoji representativo de tu emoción principal
• Notas de texto libre en check-ins diarios
• Puntuaciones de evaluación emocional (tranquilidad, confianza, compostura, productividad, positividad)
• Respuestas a ejercicios de reflexión (texto libre)
• Respuestas a quizzes y autoevaluaciones
• Registros de diario de sueño (cuando aplique al curso)

Datos de uso de funcionalidades:

• Progreso en cursos (día actual, días completados, actividades realizadas)
• Rachas de uso (días consecutivos con check-in)
• Sesiones de Pomodoro (tipo de sesión, duración planificada y real)
• Actividades rápidas completadas (tipo, duración)
• Calificaciones y comentarios de feedback sobre la app

Comunicaciones:

• Mensajes enviados a soporte técnico

Información de suscripción:

• Estado de suscripción y producto seleccionado (el pago es gestionado exclusivamente por Apple)

3.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, modelo y sistema operativo
• Versión de la aplicación
• Datos de uso, interacción y rendimiento
• Identificadores técnicos y analíticos
• Estado de integridad del dispositivo (verificaciones de seguridad)
• Datos de cookies o tecnologías similares (cuando aplique)
• Datos de eventos recopilados por herramientas de medición publicitaria (como instalaciones, aperturas de la app, registros, suscripciones y compras)

3.3 Información de terceros

Podemos recibir información limitada desde:

• Proveedores de autenticación (Apple, Google)
• Apple App Store (estado de suscripción y validación de transacciones; no datos de pago completos)
• Proveedores de analítica y tecnología

3.4 Información recopilada por herramientas de medición publicitaria

Tranqui utiliza el SDK de Meta (Facebook) en la aplicación móvil para medir y optimizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. A través de esta herramienta, se recopilan los siguientes datos de eventos:

• Instalación de la app
• Apertura de la app / inicio de sesión
• Registro de cuenta
• Inicio de suscripción o prueba gratuita
• Compras dentro de la app

Si otorgas tu consentimiento a través del aviso de Transparencia de Rastreo de Apps (ATT) de Apple, tu identificador publicitario (IDFA) también podrá ser compartido con Meta.

Estos datos se utilizan exclusivamente para la medición y optimización de campañas publicitarias y no afectan el contenido que ves dentro de la app. Meta no recibe datos sensibles relacionados con tu bienestar emocional.

3.5 Clasificación de datos sensibles

Conforme a la legislación de Argentina (Art. 2, Ley 25.326), Uruguay (Art. 18, Ley 18.331) y México (Art. 3, LFPDPPP), los siguientes datos recopilados por Tranqui se clasifican como datos personales sensibles por estar vinculados a la salud y el bienestar mental:

• Dolor emocional reciente y referencia profesional
• Valores de estado de ánimo y emociones seleccionadas
• Notas de texto libre en check-ins
• Puntuaciones de evaluación emocional
• Respuestas a reflexiones y autoevaluaciones
• Registros de diario de sueño

El tratamiento de estos datos está sujeto a tu consentimiento expreso y a las medidas de protección reforzadas descritas en esta Política.

4. Uso de inteligencia artificial

Tranqui utiliza inteligencia artificial exclusivamente para la generación de contenido general dentro de la app, como textos educativos, sugerencias de bienestar y material de cursos.

• La IA no procesa, analiza ni interactúa con tus entradas personales, reflexiones, estados de ánimo ni otros datos personales
• La IA no genera respuestas personalizadas basadas en tus datos
• Tranqui no entrena modelos propios ni de terceros con los datos personales de los usuarios
• No se utilizan datos personales como entrada para sistemas de inteligencia artificial

El uso de IA tiene como único objetivo mejorar la calidad del contenido educativo ofrecido de forma general en la app.

5. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para los siguientes fines:

Fines principales (base: ejecución del contrato):

• Proporcionar y operar los Servicios de Tranqui
• Personalizar la experiencia y el contenido según tus preferencias y progreso
• Administrar cuentas, autenticación y seguridad
• Gestionar suscripciones y verificar su estado
• Registrar tu progreso en cursos y actividades
• Brindar soporte técnico y responder consultas

Fines secundarios (base: interés legítimo):

• Analizar y mejorar el rendimiento y la experiencia de la app
• Garantizar la seguridad e integridad del servicio

Fines publicitarios (base: consentimiento):

• Medir y optimizar el rendimiento de campañas publicitarias mediante herramientas de terceros (Meta/Facebook SDK)

Fines legales (base: cumplimiento legal):

• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables

6. Bases legales para el tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

• Consentimiento expreso: Datos sensibles (estado de ánimo, emociones, reflexiones, evaluaciones emocionales, diario de sueño, dolor emocional reciente, referencia profesional)
• Consentimiento: Datos de medición publicitaria (Meta SDK), rastreo publicitario (IDFA)
• Ejecución del contrato: Datos de cuenta, perfil, preferencias, progreso en cursos, suscripción
• Interés legítimo: Datos de uso, analítica, seguridad del servicio
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

Para los datos sensibles, el consentimiento es solicitado de forma expresa, separada e informada dentro de la aplicación, antes de la recopilación de dichos datos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

7. Suscripciones y pagos

Tranqui ofrece una suscripción paga gestionada exclusivamente a través de Apple App Store.

• Tranqui no almacena ni procesa datos completos de pago
• Apple gestiona la información financiera conforme a sus propias políticas de privacidad
• Tranqui almacena únicamente el estado de la suscripción, identificador de producto, fecha de vencimiento e identificador de transacción original para verificar el acceso a funcionalidades premium
• Puedes revisar la política de Apple en sus plataformas oficiales

8. Compartición de información

No vendemos datos personales. No compartimos datos sensibles (estado de ánimo, emociones, reflexiones, evaluaciones emocionales) con terceros.

Podemos compartir información únicamente con:

• Supabase, Inc.: Datos de cuenta, perfil, progreso, datos sensibles (como encargado del tratamiento). Finalidad: Infraestructura, base de datos y autenticación.
• Meta Platforms, Inc.: Eventos de uso (instalaciones, registros, suscripciones, compras). Finalidad: Medición y optimización publicitaria.
• Apple Inc.: Identificador de transacción, estado de suscripción. Finalidad: Verificación de suscripciones.
• Autoridades legales: Según requerimiento legal. Finalidad: Cumplimiento de obligaciones legales.

En procesos corporativos (fusiones, adquisiciones), los datos podrán ser transferidos con las garantías legales correspondientes y notificación previa a los usuarios.

Todos los proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a proteger la información conforme a estándares equivalentes a los establecidos en esta Política.

9. Transferencias internacionales de datos

Tus datos personales son almacenados y procesados en servidores ubicados en Estados Unidos, operados por Supabase, Inc. a través de la infraestructura de Amazon Web Services (AWS).

Las transferencias internacionales de datos se realizan conforme a las siguientes bases legales:

• Argentina: Estados Unidos ha sido reconocido como jurisdicción con nivel adecuado de protección de datos (acuerdo bilateral, noviembre 2025), conforme a la Disposición 60-E/2016 de la AAIP.
• Uruguay: Las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo y en el cumplimiento del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-US Data Privacy Framework) por parte de los proveedores.
• México: Las transferencias se realizan con base en tu consentimiento informado, otorgado al aceptar esta Política. Los países de destino, proveedores receptores y fines del tratamiento se detallan en las secciones 8 y 9 de este documento.

Supabase, Inc. cuenta con certificación SOC 2 Type II y mantiene un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) que establece obligaciones contractuales de protección de la información.

10. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales conforme a los siguientes criterios:

• Datos de cuenta y perfil: Mientras tu cuenta esté activa
• Datos sensibles (check-ins, emociones, reflexiones): Mientras tu cuenta esté activa
• Datos de progreso en cursos: Mientras tu cuenta esté activa
• Datos de suscripción: Mientras tu cuenta esté activa, más 90 días adicionales tras la cancelación para resolver posibles disputas
• Registros de transacciones (notification_log): 12 meses desde la fecha del evento
• Datos de analítica y rendimiento: Anonimizados y conservados de forma agregada
• Copias de seguridad: Eliminadas dentro de los 30 días posteriores a la eliminación de la cuenta

Tras la eliminación de tu cuenta, todos tus datos personales (incluyendo datos sensibles) serán eliminados de nuestros sistemas activos dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. Las copias de seguridad que contengan tus datos serán eliminadas dentro de los 30 días posteriores.

11. Edad mínima y menores

Tranqui está diseñada para el público general, pero no está dirigida a menores de 16 años, o la edad mínima requerida por la legislación de tu país para consentir el tratamiento de datos personales sensibles.

En Argentina, Uruguay y México, el tratamiento de datos de menores requiere consentimiento de padres, madres o tutores legales. Tranqui no recopila intencionalmente datos de menores y se reserva el derecho de eliminar cuentas que no cumplan con este requisito.

Si eres padre, madre o tutor y consideras que un menor ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contacta a privacidad@apptranqui.com.

12. Derechos de los usuarios

Dependiendo de tu jurisdicción, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo son tratados
• Rectificar información incorrecta o desactualizada
• Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos personales
• Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado
• Limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias

Usuarios de Argentina

Conforme a la Ley 25.326, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión y confidencialidad de tus datos. El plazo máximo de respuesta es de 10 días hábiles. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

Usuarios de Uruguay

Conforme a la Ley 18.331, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión, supresión y oposición. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una denuncia ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Usuarios de México

Conforme a la LFPDPPP, puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición). El plazo máximo de respuesta es de 20 días hábiles. Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a privacidad@apptranqui.com indicando tu nombre completo, descripción de los datos sobre los que deseas ejercer el derecho, y cualquier documento que facilite la localización de tus datos.

Usuarios de California

Tienes derechos adicionales bajo CCPA/CPRA, incluyendo el derecho a saber, eliminar y no compartir datos personales.

Puedes también eliminar tu cuenta y todos los datos asociados directamente desde la sección Perfil > Eliminar cuenta dentro de la aplicación.

13. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS)
• Políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos, que garantizan que cada usuario solo pueda acceder a sus propios datos
• Autenticación segura mediante proveedores verificados (Apple, Google, email)
• Verificaciones de integridad del dispositivo
• Validación de transacciones del lado del servidor
• Acceso administrativo restringido y basado en roles

Ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de que se produzca una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos a ti y a las autoridades competentes dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del incidente, conforme a lo establecido por la legislación aplicable.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente. Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de vigencia.

Para cambios sustanciales que afecten el tratamiento de datos sensibles o la compartición de datos con nuevos terceros, te notificaremos mediante un aviso dentro de la aplicación y, cuando sea requerido por ley, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.

El uso continuado de Tranqui después de la publicación de cambios no sustanciales implica la aceptación de dichos cambios.

15. Contacto

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